Ekstrem tillit er vår viktigste kaptial
Hos REDGO er kundefokus ikke en avdeling, et prosjekt eller et slagord. Det er grunnlaget for hvordan vi utvikler tjenester, tar beslutninger og samarbeider på tvers av hele vårt økosystem.
Vår ambisjon er enkel:
Å fortjene ekstrem tillit fra kundene våre, operatørene våre og menneskene vi hjelper på veien.
Vi tror at tillit skapes gjennom konsekvente handlinger, vellykkede resultater og opplevelser som møter eller overgår forventningene. Hver tjeneste, prosess og interaksjon skal bidra til dette målet.
Hva kundefokus betyr hos REDGO
REDGO er en del av et omfattende økosystem der kunder, operatører, partnere og tjenesteleverandører er avhengige av godt samspill.
Vår oppgave er å gjøre det komplekse enkelt. Gjennom tre grunnleggende prinsipper bygger vi tillit i alle ledd av kundeopplevelsen – før, under og etter hver interaksjon.
Vi leverer på forventningene
Kunder skal aldri behøve å være usikre på hva som skjer videre. Enten vi støtter en bilprodusent, et forsikringsselskap, en sikkerhetsleverandør, en franchisepartner eller sluttkunden, mener vi at tillit skapes når forventninger er tydelige og blir innfridd hver gang.
Det betyr at vi:
Setter realistiske forventninger og forklarer hvorfor.
Leverer det vi lover.
Informerer tidlig når forutsetningene endrer seg.
Følger opp for å sikre at forventningene er innfridd.
For oss handler ikke suksess om hva vi hadde tenkt å levere. Suksess måles av om kunden faktisk opplevde det vi lovet.
Konsistens i alt vi gjør
Opplevelsen skal være den samme, uansett hvem som leverer den
Kundene ser ikke avdelinger, systemer, leverandører eller organisasjonskart. De opplever én samlet kundereise. Derfor arbeider REDGO for å skape en konsekvent kundeopplevelse på tvers av land, kanaler, operatører og tjenester.
Det betyr at vi:
Leverer samme kvalitet uansett hvor tjenesten utføres.
Etablerer prosesser som sikrer smidige overleveringer mellom team og partnere.
Bruker data på en konsekvent måte for å skape innsikt, transparens og kontroll.
Gir oppdatert og pålitelig informasjon gjennom hele kundereisen.
Konsistens skaper trygghet. Trygghet skaper tillit.
Hver kundereise skal ende godt
Hver interaksjon skal føre til et positivt resultat
Kunder husker hvordan en opplevelse ender. Enten reisen handler om veihjelp, bompengebetaling, alarmhåndtering, kundeservice eller et forretningssamarbeid, er målet vårt alltid å skape et godt og vellykket resultat.
Det betyr at vi:
Sikrer at hver kontakt avsluttes på en god og tilfredsstillende måte.
Utformer helhetlige kundereiser fremfor enkeltstående tjenester.
Hjelper kunder, partnere og operatører med å samarbeide mer effektivt.
Bygger videre på gode opplevelser og skaper langsiktige relasjoner.
En god avslutning styrker opplevelsen. Gode opplevelser skaper varige relasjoner.